1. Общие принципы
Настоящая Политика описывает порядок возврата средств за услуги, приобретённые через Telegram-бот @stellalockedclubBot у ИП Семеновой Стеллы Романовны (ОГРНИП 326508100524951, ИНН 502746930844). Возврат производится на тот же способ оплаты, с которого был совершён платёж. При возврате Исполнитель аннулирует ранее сформированный чек.
2. Подписка «Клуб» и «Клуб+»
2.1. Подписка оплачивается помесячно с автопродлением. Отключить автопродление можно в любой момент в разделе «Моя подписка» в боте — дальнейшие списания прекращаются, доступ сохраняется до конца оплаченного месяца.
2.2. Возврат за уже начатый оплаченный период по общему правилу не производится, если доступ был предоставлен и Заказчик начал пользоваться услугой. Если в течение оплаченного периода доступ не предоставлялся по вине Исполнителя — средства возвращаются пропорционально.
2.3. Ошибочное повторное списание возвращается в полном объёме.
2.4. Первое списание после бесплатного периода. Дата и сумма первого списания называются до оформления и подтверждаются напоминанием за 3 дня. Если Заказчик не планировал продолжать, но не успел отключить автопродление, средства возвращаются в полном объёме при обращении в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты списания и при отсутствии обращений к материалам после этой даты.
2.5. Пауза вместо возврата. Если Заказчик не может продолжать занятия, доступна пауза подписки (оферта, п. 3.7): списания прекращаются, оплаченные дни сохраняются и предоставляются после возобновления. Пауза не заменяет право на возврат, предусмотренное законом.
2.6. Смена тарифа. При переходе на более дорогой тариф списывается разница, пропорциональная оставшимся дням оплаченного периода; при отмене такого перехода в тот же день разница возвращается в полном объёме.
3. Сезон целиком (разовая покупка)
3.1. Сезон — цифровой продукт с мгновенным предоставлением доступа. Оформляя покупку, Заказчик соглашается на немедленное предоставление доступа.
3.2. Возврат возможен, если доступ к материалам не был получен по техническим причинам на стороне Исполнителя и проблему не удалось устранить.
3.3. После получения доступа к материалам возврат по общему правилу не производится (характер цифрового контента).
3.4. Действующей подписчице сезон продаётся со скидкой на пройденные недели; при возврате такой покупки возвращается фактически уплаченная сумма.
4. Как запросить возврат
Направьте обращение в Telegram @stellasemenova_work с указанием: имя и username в Telegram, продукт, дата и сумма платежа, причина. Срок рассмотрения — до 3 (трёх) рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются в течение 10 (десяти) дней с даты обращения (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»); фактическое зачисление зависит от банка держателя карты.
5. Баллы лояльности
Бонусные баллы не являются денежными средствами, не возвращаются и не компенсируются деньгами. При возврате платежа связанные с ним начисленные баллы могут быть аннулированы.
6. Приоритет закона
Настоящая Политика не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством РФ. В части, не урегулированной Политикой, применяется законодательство РФ.